Les touristes ne dépensent pas assez au Vietnam

Même si un nombre croissant de touristes visitent le Vietnam, il y a un manque de produits et de services à consommer, disent les initiés de l’industrie.

Le problème du peu de dépenses des visiteurs pendant leur séjour dans le pays a été un sujet brûlant discuté lors du sommet Vietnam Travel and Tourism 2019 qui s’est tenu lundi à Hanoi.

Ngo Hoai Chung, directeur général adjoint de l’administration nationale du tourisme du Vietnam, a noté que le tourisme au Vietnam s’est développé rapidement ces dernières années. Entre 2016 et 2018, le taux de croissance moyen des visiteurs internationaux au Vietnam était de 12,8%.

En 2018, le pays a accueilli 15,5 millions de visiteurs, soit une augmentation de 19,9% sur un an, contribuant à environ 8,5% au PIB. Au cours des 11 premiers mois de cette année, le nombre d’arrivées à l’étranger a atteint 16,3 millions, en hausse de 15,5% par rapport à la même période l’an dernier.

Malgré ces chiffres impressionnants, les initiés de l’industrie ont déclaré que l’industrie du tourisme devait trouver des moyens de faire en sorte que les visiteurs restent plus longtemps et dépensent plus.

Nguyen Thuy Yen, directeur adjoint du département du tourisme de Quang Ninh, a noté qu’en moyenne, un touriste dépense 2,4 millions VND (103 $) par jour. « Actuellement, les revenus des visiteurs internationaux ne sont pas proportionnels au potentiel du tourisme au Vietnam », a-t-elle déclaré.

De nombreux participants au forum ont souligné que le problème réside dans le manque de diversité et d’attractivité des produits et services touristiques, qui ne répondent pas aux besoins de divertissement et de shopping des visiteurs. Ils ont déclaré que d’autres facteurs limitants comprennent le manque de personnel bien formé, la faible application des technologies de l’information et une infrastructure inadéquate.

Cao Tri Dung, président de l’Association du tourisme de Da Nang, a déclaré que les inconvénients découlaient du fait que « les attractions locales sont souvent limitées par le système ». Il a fait valoir que les localités devraient travailler directement avec les entreprises pour développer des produits touristiques et assurer des revenus.

Vo Anh Tai, directeur général adjoint de la principale agence de voyages Saigontourist, a déclaré que les enquêtes post-voyage ont montré que les touristes ne dépensaient pas assez ni ne se sentaient satisfaits de leur expérience dans le pays en raison d’inconvénients tels que la circulation intense et la pollution ainsi que d’un manque de shopping et options de divertissement.

Il a ajouté que l’industrie n’avait pas bien formé le personnel pour aider les visiteurs en cas de problème. « Les faibles compétences en langues étrangères, les prix élevés des visas et des voyages et le manque de vols directs contribuent également au problème. »

Tai a utilisé Cuba comme exemple, affirmant que les «produits de cigare sophistiqués et haut de gamme» du pays contribuent à augmenter les dépenses des visiteurs. Au Vietnam, les produits nationaux de grande valeur sont limités et mal définis. Les voyagistes doivent également faire preuve de créativité dans la production de produits intéressants, a-t-il ajouté.

Nguyen Le Huong, directeur général adjoint de Viettravel, une autre grande entreprise de voyages, a attiré l’attention sur le secteur du tourisme maritime sous-développé, affirmant qu’avec plus de 2000 rivières, le Vietnam a un immense potentiel dans le tourisme fluvial.

Elle a noté que le port international de Ha Long a accueilli plus de 42 000 passagers depuis le début de cette année après son ouverture au trafic à la fin de l’année dernière.

Huong a déclaré que les investisseurs devraient être encouragés à acheter de gros navires, mais déconseillé la « concrétisation » des fleuves du pays. « Au lieu de cela, le Vietnam doit avoir une diversité de destinations et de paysages le long des voies navigables pour augmenter le trafic des visiteurs. »

En accord avec plusieurs commentateurs du forum, Phung Quang Thang, directeur de Hanoitourist, a déclaré: « Si vous voulez que les clients aient une bonne expérience, vous devez fournir un bon service. »

L’attitude des gens de l’industrie est également très importante, a-t-il souligné, ajoutant que le Vietnam doit améliorer la formation qu’il offre au personnel de l’industrie, y compris aux gestionnaires.

Nguyen Van Dinh, du Conseil des sciences de l’Association du tourisme du Vietnam, a déclaré qu’il y avait un manque de quantité et de qualité des ressources humaines du tourisme. « Le Vietnam compte 1,3 million de personnes employées dans l’industrie du tourisme, dont 38% n’ont pas de formation touristique et 20% n’ont reçu aucune formation. »

De nombreuses autorités locales ont déclaré avoir reconnu le défi et commencé à chercher des moyens d’augmenter les dépenses des visiteurs.

Dinh Manh Thang, président de l’Association du tourisme de Thua Thien Hué, a déclaré que la province centrale a toujours accordé la priorité à la préservation des valeurs culturelles de la dynastie Nguyen dans le développement de son industrie touristique. Il a déclaré que la préservation et la restauration des patrimoines culturels étaient essentielles pour augmenter la valeur ajoutée des visiteurs. Hué est le siège de la dynastie Nguyen, dernière famille royale du Vietnam (1802-1945).

Le ministère du Tourisme de Quang Ninh a déclaré que Quang Ninh continuera de diversifier ses produits et services touristiques, en couvrant toutes ses attractions naturelles – montagnes, forêts, plaines, baies et autres paysages.

Le Vietnam Travel and Tourism Summit 2019 a été organisé par le Département des études sur le développement du secteur privé sous la tutelle du Cabinet du Premier ministre, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, le Tourism Advisory Board (TAB) et VnExpress.

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